Потребители ресурсов и общественных благ территории

Лекция 4. Рекламная среда

1. Потребители ресурсов и публичных благ местности

2. Конкурентность и конкурентоспособность территорий

3. Сегментация рынка

4. Размещение и дифференциация местности

Потребители ресурсов и публичных благ местности

Потребитель - это конечный юзер (личный либо коллективный) товаров (услуг, мыслях). Потребитель удовлетворяет данным продуктом (услугой, мыслью) свои нужды и желания. Только потребитель в силах оценить, как он удовлетворен либо неудов­летворен. Очень Потребители ресурсов и общественных благ территории наилучшее ублажение нужд и желаний по­требителя определяет его предпочтение в пользу того либо другого продукта (услуги, идеи).

Конечными пользовате­лями ресурсов и публичных благ определенной местности являются обитатели местности. Они могут быть представлены с 2-ух точек зрения. С одной стороны, обитатели являются одним из ресурсов местности, с другой - обитатели Потребители ресурсов и общественных благ территории являются основными потребителями всех других ресурсов местности и публичных благ местности.

Их поведение нужно учить, стараться предсказывать и по способности оказывать влияние на него.

Анализ поведения по­требителей в территориальном маркетинге можно проводить, ис­пользуя систему причин, формирующих поведение потребителей, предложенную Д.Ф. Энджелом, Р.Д., Блэкуэлом, П.У. Млрд, которые выделили Потребители ресурсов и общественных благ территории 3 группы причин:

1. личные различия,

2. причины воздействия наружной среды,

3. психические процессы.

1. Личные различия оказывают влияние на поведение потребителей. Проанализируем составные элементы, определяющие личные различия потребителя в территориальном маркетинге, а конкретно: способности, познания, отношение, мотивация и заинтригованность, лич­ность, ценности, стиль жизни.

1.1. Личные способности - три главных ресурса:

а) уровень дохода Потребители ресурсов и общественных благ территории (экономические ресурсы). Подразумевает соотнесение собственных экономических ре­сурсов (з/п, прибавки к з/п, местные валютные выплаты + натуральные (неде­нежные) поступления - бесплатное обучение, отдых, система добровольческого мед ужаса + продукты пи­тания, произведенные в подсобном хозяйстве) с возможными расходами, которые он будет нести при проживании и/либо осуществлении деятельности на местности (неизменные – со Потребители ресурсов и общественных благ территории­держание жилища и оплата коммунальных услуг, питание, приоб­ретение одежки, проезд в публичном транспорте / содержание личного автомобиля, содержание малыша в дошкольном учреж­дении и др.- и переменные - приобрете­ние дорогостоящих продуктов долгого использования, приобретение «приданого» для новорожденного, проф обучение членов семьи на платной базе и др Потребители ресурсов и общественных благ территории.


3 группы причин, формирующих поведение потребителей:

1. Личные различия 2. Причины воздействия наружной среды 3. Психические процессы
1.1. Личные способности: ü уровень дохода, ü ресурсы времени, ü зание 2.1. Культура 3.1. Обработка инфы: (контакт, рождающий чувства; интерпретация и систематизация, принятие инфы и чувственные реакции; запоминание)
1.2. Познания (факты, личные факты, публичное мировоззрение, ассоциации) 2.2. Соц положение (экономические, кадровые, фактически социальные и политические переменные Потребители ресурсов и общественных благ территории) 3.2. Обучение (воздействие на психологические процессы, «перенос» положительных реакций и «помощь» в обобщении и переносе сформировавшегося дела на новейшую услугу)
1.3. Отношение потребителей (представления и чувства) 2.3. Личное воздействие 3.3. Изменение дела и поведения потребителей (степень актуальности инфы, ком­петентность потребителя, степень доверия источнику инфы, уверительность применяемых резонов)
1.4. Мотивация и заинтригованность (рациональная оценка Потребители ресурсов и общественных благ территории экономии, качество и потребительские свойства местности) 2.4. Семья (этапы ЖЦ)
1.5. Личность, ценности, образ и образ жизни 2.5. Ситуация (физическое и соц окружение, время (суток, недели…), цель и предыдущее состояние)

б) ресурсы времени (значимы для человека, когда он выбирает место неизменного проживания). Основными «пожирателями» времени в городке являются издержки времени на проезд Потребители ресурсов и общественных благ территории от дома к месту работы (учебы), работа по дому, изготовление домашней пищи, воплощение покупок, оплата счетов и другие деяния постоянного нрава. Потому: значим уровень развития сферы услуг (уборка и ремонт дома, прачечные и химчистки, количество магазинов и др.), форм и средств коммуникации (транспорт, связь), денежных услуг и Потребители ресурсов и общественных благ территории всех других видов сервиса + отменная пространственная планировка, где проведено разделение, жилые районы содержат все нужные для жизни человека торговые, социальные, обучающие, развлекатель­ные учреждения, сеть городских дорог комфортна и имеет высшую про­пускную способность.

в) познавательные возможности отдельного человека - умствен­ная способность по обработке массива инфы. Из всего массива инфы Потребители ресурсов и общественных благ территории человек фокусирует внимание только на неких данных. Территориальный маркетинг подразумевает деятель­ность по завоеванию внимания к определенной местности со сторо­ны определенного потребителя. Более заинтересованными лицами в информа­ции о местности выступают:

• абитуриенты (их предки), ищущие учебное заведение (населен­ный пункт) для получения проф образования;

• взрослые люди с Потребители ресурсов и общественных благ территории профессией в возрасте 25-35 лет, желающие повысить уровень и качество собственной жизни и поэтому готовые к смене места жительства;

• лица, желающие путешествовать (временно посетить населен­ный пункт);

• наружные по отношению к местности инвесторы.

1.2. Познания о местности могут состоять из различной инфор­мации:

• познание самого факта существования местности, в том числе ее Потребители ресурсов и общественных благ территории географическое размещение и общие климатические характе­ристики;

• познание специфичности определенной местности па фоне других, сопо­ставимых, к примеру, по климатической зоне, территорий;

• углубленные свойства местности, к примеру, с точки зре­ния тех достопримечательностей, которые там находятся;

• обобщенное мировоззрение о качестве жизни на данной местности и/либо критериях воплощения Потребители ресурсов и общественных благ территории бизнес-деятельности и др..

• личные познания, связанные с опытом посещения местности, определенными фактами о местности, которые оказались важными для данного человека исходя из его профессии, интересов, увлечений.

Нужно оценить уровень осведомленности человека о существовании и узнавании терри­тории, также оценить, какие ассоциации появляются у человека при ее упомина­нии (каковой Потребители ресурсов и общественных благ территории стиль? официальные и неофициальные знаки?)

1.3. Отношение потребителей демонстрируют его симпатии и анти­патии, т.е. отношение к местности. Дела могут изменяться по нескольким чертам:

• валентность (отношение положительное, нейтральное, отрица­тельное);

• экстремальность (сила симпатии-антипатии, степень доброжелательности);

• сопротивляемость (отражает как отношение подвержено изменениям);

• всепостоянство (дела могут слабеть по прошествии Потребители ресурсов и общественных благ территории опре­деленного времени);

• уверенность в том, что его отношение является правильным.

Отношение потребителей к местности подлежит изменению. Территория должна чутко прислушиваться к изменению публичного представления и зависимо от этого отыскивать такие свойства территориального продукта, которые конкретно на данный момент яв­ляются важными для потребителей.

Отношение потребителей к объекту находится Потребители ресурсов и общественных благ территории в зависимости от 2х причин:

- представления (познавательный нюанс) - что конкретно знает человек о местности. Можно опре­делить методом оценки отдельных черт местности и значимости этих черт для потребителя. Мировоззрение потребителя относительно определенного населенного пт можно сравнить с «идеальной» тер­риторией.

- чувства (чувственный нюанс) – эмоции, сильные, относительно неконтролируемые чувства, воздействующие Потребители ресурсов и общественных благ территории на поведение. Эмоция нередко сопровождается идеей. Можем пробовать управлять чувствами, внушая надлежащие мысли о местности.

Таблица 4.1. Эмоции и чувства

Измерение Эмоция Индикатор/чувства
Наслаждение Долг Привязанность Гордость Благодарность Безмятежность Удовлетворенность Моральный, добродетельный, неотклонимый Любящий, миролюбивый Гордый, превосходящий, стоящий Признательный, благодарный Расслабленный, комфортабельный, размеренный Веселый, счастливый, удовлетворенный
Возбуждение Энтузиазм Гипоактив­ность Активация Удивление Потребители ресурсов и общественных благ территории Вовлеченность Веселье Внимательный, любознательный Кислый, сонный, вялый Возбужденный, активный, взволнованный Ошеломленный, раздраженный Вовлеченный, информированный, просве­щенный, заинтересованный Игривый, развлекающийся, беспечный
Преобладание Конфликт Вина Беспомощ­ность Досада Ужас Стыд Скепсис Напряженный, конфликтный Виновный, раскаивающийся, сожалеющий Бессильный, подавленный Опечаленный, огорченный, сожалею­щий, невеселый Испуганный, тревожный Сконфуженный, униженный Подозрительный, недоверчивый Потребители ресурсов и общественных благ территории

1.4. Мотивация и заинтригованность

Мотивацияпотребность, достигшая такового уровня интенсивности, что вдохновляет человека совершать деяния, направленные на ее ублажение. Мотивация начинается со стимула. Когда потребность появилась, она может сформировывать состояние побуждения либо рвения. Осознанные потребности могут быть разбиты на две группы: пер­вая — утилитарные и связаны с беспристрастными чертами тер­ритории, 2-ая Потребители ресурсов и общественных благ территории — гедонистические, отражают личное воспри­ятие, эмоциональное ожидание и этические нюансы.

Можно выделить три группы черт местности, которые подлежат беспристрастным оптимальным оценкам:

1. Экономия - сокращение хоть какого зна­чимого для потребителя фактора либо ресурса (средств, времени, мате­риалов, умственных ресурсов).

2. Качество. Выбрав местность для проживания и ведения деятельности, человек уповает не Потребители ресурсов и общественных благ территории только лишь удовлетворить свои потребности, да и не нести утраты в связи с отсут­ствием свойства.

3. Определенные потребительские свойства местности - особенный статус местности, который дает право на экономические, социальные льготы (зона Последнего Севера), особенное месторасположение террито­рии (находится на берегу водоема), малогабаритное проживание предста­вителей одной национальности и др.

1.5. Личность, ценности, образ Потребители ресурсов и общественных благ территории и образ жизни

Ценности - это некие суждения человека о жизни и применимом поведе­нии. Могут быть соц и индивидуаль­ными. Социальные ценности определяют «нормальное» поведение человека в обществе, в группе лиц, в то время как личные ценности определяют «нормальное» поведение для индивида.

Если социальные ценности страны, региона, населенного пт нравятся Потребители ресурсов и общественных благ территории, «по душе» человеку, то переезд в этот населенный пункт будет содействовать формированию находящихся в зачаточном состоянии личных ценностей. Так, честолюбивые люди будут стремиться переехать в интенсивно развивающийся го­род, в каком есть огромные способности, перспектива, шанс пробиться.

В отличие от ценностей, которые являются относительно постоян­ными, стиль Потребители ресурсов и общественных благ территории жизни, к примеру, то, как человек растрачивает время и средства, может изменяться зависимо от возраста человека, конфигурации соци­ального статуса, образовательного уровня и уровня квалификации. Он определяет главные аспекты предпочтения, к примеру, методов отдыха, развле­чения, заработка человека и тем будет оказывать влияние на выбор террито­рии для Потребители ресурсов и общественных благ территории посещения и проживания.

2. Причины воздействия внеш­ней среды

2.1. Культура - комплекс ценностей, мыслях, взглядов, знаков, т.е. совокупа аб­страктных и вещественных компонент.

В каждой государственной культуре можно выделить главные цен­ности, которые определяют ценности и оказывают влияние на поведение потре­бителя. Потому при реализации территориального марке­тинга нужно учесть:

• национальные Потребители ресурсов и общественных благ территории (российские, монгольские, карельские, якутские и др.) традиции и культуру;

• уникальность местной природы и климата;

• уникальность местного общества (религия и ее проявление);

• специфику половозрастной структуры обитателей (город юных) и другие нюансы.

При выборе местности как места посещения туристы обращают вни­мание на специфику культуры. Нужно учесть также:

- наличие/отсутствие вещественного вида местности, который Потребители ресурсов и общественных благ территории идентифицировал бы город, в том числе и при изготовле­нии сувенирной продукции (уникальность, маленькая стоимость, удобство при транспортировке, соответствие культурному контексту употребления и т.д.) ?? в гербе Бугульмы – форель, у РТ – Барс??;

- воззвание к ее прошлому, к историческим событиям и людям, которые прославили эту терри­торию (к примеру Потребители ресурсов и общественных благ территории, быт и блюда дворянской и купеческой кухни);

- воззвание к религии, возрождение расположенных рядом монастырей, церковных артефактов и других символов и знаков веры, как следует необходимо создавать условия для перемещения, питания и проживания паломников;

- потребности родителей дать детям «классической» образование в традиционной гимна­зии и традиционном институте.

2.2. Соц положение - разделение Потребители ресурсов и общественных благ территории по статусам и соц слоям, стратам, классам на местности. Тут нужно учесть несколько переменных:

а) Экономические переменные - это профессия либо род деятельности, определяющие образ жизни человека, потребление, уровень дохода, благосостояние человека. Нередко основными причинами, вызвавшими переезд в другой город, регион, страну, люди именуют желание боль­ше зарабатывать, получать Потребители ресурсов и общественных благ территории дополнительные доходы. Если территория обладает довольно высочайшим средним уровнем зарплаты по сопоставлению с другими территориями, это является мощным стиму­лом для передвижения на эту местность;

б) Кадровые переменные - некие местности испытывают нехватку специа­листов отдельных профессий. Для решения этой задачки могут разра­батываться региональные, городские программки, предусматри­вающие дополнительную вещественную Потребители ресурсов и общественных благ территории поддержку профессионалов + предоставление ведомственного жилища, длительных кредитов на покупку жилища;

в) Фактически социальные - личные до­стижения человека в проф деятельности, не плохая репутация, активная обще­ственная и штатская деятельность, публичные связи, круг общения, этническая принадлежность и пр. К примеру, люди движутся жить в поселках персональной застройки с вы­соким уровнем Потребители ресурсов и общественных благ территории благоустройства для состоявшихся людей. Это не только лишь рвение показывать собственный уро­вень дохода и благосостояния, да и желание быть членом группы, по­лучить поддержку, сформировать круг соседей и друзей себе и для собственных малышей.

Особенного внимания заслужива­ет фактор мобильности как процесс перехода в другие, более высочайшие Потребители ресурсов и общественных благ территории либо низкие, классовые группы по сопоставлению с родителями. Чрезвы­чайно резвые темпы промышленного развития ряда государств привели к значительному сокращению обитателей сельских населенных пт и росту городских жителей, которые получали профессии инженера, учителя, ста­новились бюрократами и тем получали новый статус. Тер­ритория, на которой сделаны предпосылки перехода человека Потребители ресурсов и общественных благ территории в более высочайшие классовые группы, является более симпатичной.

г) Политические переменные (власть, классовое сознание, мобиль­ность). Они начинают играть наименьшую роль. Но, в малозначительной степени в террито­риальном маркетинге также находится. К примеру в связи с партийной принадлежностью высшего должност­ного лица исполнительного органа власти городского района. Предприниматель, выбирающий Потребители ресурсов и общественных благ территории местность для инвестиций, направит на это внимание и будет ждать определенного стиля и способов управле­ния территорией.

Еще одна задачка - увеличение вкладывательной привлекательности местности. 1-ые лица региона, городка проводят существенное ко­личество деловых встреч. Бюрократ сформировывает в очах инвестора некоторый «образ» местных обитателей, принятый стиль общения и поведе­ния Потребители ресурсов и общественных благ территории. Нередко низкая эффективность таких «прямых продаж» бывает вызвана неведением и/либо нежеланием высших должностных лиц учи­тывать причины наружной среды, определяющие поведение человека - инвестора.

2.3. Персональное (личное) воздействие - выступает в 2-ух формах: референтных групп и конкретного общения.

Референтные группы могут быть выделены на основании различных критериев и оказывать Потребители ресурсов и общественных благ территории различное воздействие па человека, к примеру:

• первичные группы (семья) и вторичные группы (клуб любите­лей кошек);

• притягивающие группы (ассоциация с ними человеку прият­на) и отталкивающие (человек старается избегать ассоциаций с ними);

• формальные группы, в каких находится структура и иерар­хия, и неформальные, основанные на общих интересах, в том Потребители ресурсов и общественных благ территории числе некоммерческие публичные организации (например, торгово-промышленная палата).

Воздействие референтных групп на человека может выражаться в форме:

• нормативного воздействия: воспринимает форму требования подчи­ниться групповым нормам либо согласиться с ними, это будет спо­собствовать публичному одобрению;

• ценностно-ориентированного воздействия, принятия ценностей и правил поведения группы, что может отыскивать выражение в Потребители ресурсов и общественных благ территории стремлении человека подражать, быть схожим;

• информационного воздействия; информация, приобретенная от члена «своей» референтной группы, лучше воспринимается и сопро­вождается большей степенью доверия.

Форма личного общения (эффект «сарафанной почты») – как попутчики в купе поезда, представители различных городов дискуссируют достоинства и недочеты проживания в собственных городках, их позы тела, мимика лица, жесты, движения Потребители ресурсов и общественных благ территории глаз. Тут происхо­дит более активный и действенный процесс передачи инфы (информация лучше понимается, запоминается и резвее вспоминается по мере надобности). Территория смотрится для постороннего человека симпатичной исключительно в том случае, если обитатели и предприниматели этой террито­рии в этом убеждены, готовы об этом поведать, привести убедитель­ные Потребители ресурсов и общественных благ территории примеры. Территориальным органам власти следует сначала на­учиться хлопотать о обитателях и бизнесах-резидентах.

2.4. Воздействие семьи - родителей и малышей, родственников (бабушки, дедуш­ки, сестры и братья родителей, сделанные ими семьи), которые группи­руются вокруг ядра. Любая семья выступает сразу в различных качествах — и как ядро, и как окружение Потребители ресурсов и общественных благ территории другой семьи (другого ядра).

Семья как соц институт отличается:

• сплоченностью - чувственно связаны, духовно близки, готовы быть «одной командой»;

• способностью к адаптации - неизменное перераспределение прав, возможностей, ответственности;

• коммуникативностью - получить эмоциональную поддержку, поделиться трудностями, быть выслушанным либо быть подвернутым критике, слушать укор.

• также - сформировывает ценности, определяет круг общения, оказывает влияние на выбор Потребители ресурсов и общественных благ территории модели поведения человека, содействует формированию базисных моральных и этических установок.

Семья как соц институт развивается: создается, появля­ются детки, детки вырастают, детки начинают жить собственной самостоятельной жизнью, семья перестает существовать, т.е. проходит определен­ный актуальный цикл, что сказывается на изменении поведения и предпочтений членов семьи. На Потребители ресурсов и общественных благ территории различных стадиях актуального цикла семьи изменяются ценности и важные свойства местности (табл. 4.2).

Так как этапы актуального цикла семьи связаны с определенным возрастом, зная возрастную структуру обитателей населенного пт, можно предугадать, каким они желали бы созидать собственный город, также оценить многообещающие конфигурации их ожиданий, что позволяет пред­видеть, какое развитие городка поддержали бы Потребители ресурсов и общественных благ территории налогоплательщики.

Таблица 4.2.Ценности и важные свойства местности по шагам актуального цикла семьи

Шаг Ценности Свойства местности
1. Возмужание: дети, юные люди Самоутверждение, общение, образование Наличие средних образовательных учреждений, объектов утехи и отдыха, различный досуг в кругу сверстников
2. Ухаживание: 3-ий десяток Собственная личность и личность спутника жизни, создание пар, мелкие Потребители ресурсов и общественных благ территории малыши, карьера Наличие проф образовательных учреждений, возможность трудоустройства, возможность получения (приобретения) жилища, ожидаемый уровень дохода, дошкольные социальные учреждения, перспективность местности
3. Создание собственного дома: 3-ий десяток, 1-ые годы 4-ого 10-ка Карьера, взрослеющие детки Состояние жизни, достигаемое на этой местности, климат, бизнес-ресурсы местности, возможность получения дополнительного дохода, возможность приобретения Потребители ресурсов и общественных благ территории продуктов ежедневного спроса, государственная и религиозная толерантность, наличие учреждений культуры и домашнего досуга, бизнес-ресурсы местности, транспортная доступность, личная безопасность, наличие учреждений по обучению и развитию деток
4. 4-ый и 5-ый десяток Собственная личность и личность Других, карьера, отдых Состояние жизни, достигаемое на этой местности, возможность скопления и приобретения имущества Потребители ресурсов и общественных благ территории, бизнес-ресурсы местности, бизнес-услуги, наличие учреждений по поддержанию здоровья, финансовая безопасность, возможность поддерживать высочайший проф уровень, возможность приобретения продуктов роскоши, наличие учреждений утехи и отдыха, развитие сферы услуг
5. Дом без малышей: конец 5-ого 10-ка и 6-ой десяток Собственная личность, внуки, здоровье, отдых Наличие учреждений по поддержанию здоровья, личная безопасность Потребители ресурсов и общественных благ территории, наличие соц учреждений и качество социальной помощи, наличие публичных организаций, позволяющих сохранять высшую социальную активность
6. Одинокая старость Собственная личность, здоровье, одиночество Учреждения социальной защиты и поддержки, наличие мед учреждений и качество мед помощи, всепостоянство и предсказуемость событий публичной жизни, возможность приобретения продуктов, облегчающих жизнь, пассивные формы отдыха

Населенный пункт Потребители ресурсов и общественных благ территории похож на семью, где живут рядом различные поколения с различными потребностями, интересами, свои­ми правилами. «Стареющий» город не смо­жет быть социально и экономически удачным, если впору не раз­работает программку «удержания» и вербования юных обитателей. Юные поколения городских жителей будут создавать вещественные и другие блага этой местности Потребители ресурсов и общественных благ территории, сумеют продолжать развитие этой местности, обеспечат сам факт наличия грядущего у населенного пт. Да и го­род, в каком преобладает в большей степени юное население, бу­дет сталкиваться с рядом проблем, когда индивидуализация, ориен­тация на личный фуррор и карьеру не делает предпосылок для решения общих соц задач населенного пт.

В Потребители ресурсов и общественных благ территории «пожилом» городке должно быть найдено место для юных. Городская общественность должна согласиться растрачивать средства на все возрастные группы городских жителей. + Городской культ «ребенка и старика» - поводы для объединения последних звеньев возрастной цепочки (Дворцы творчества малышей и юношества, подростковые клубы должны открыть свои двери старым людям, к примеру: клубы выходного денька Потребители ресурсов и общественных благ территории, где есть место детям и старикам одновре­менно; совместные празднички, в особенности те, которые носят домашний ха­рактер; конкурсы, в каких учавствуют разновозрастные команды, и т.д.)

2.5. Воздействие ситуации - разных причин, не зависящих от потребителя, конкретно тут и сейчас[1]. Можно выделить несколько групп компонент, которые определяют Потребители ресурсов и общественных благ территории ситуацию.

1. Физическое окружение, либо вещественные составляющие потре­бительской ситуации, такие как географическое положение (место в пространстве), оформление, освещение, цвет, внешний облик, звуки, за­пахи, погода, движение (перемещение) в пространстве.

Человек состав­ляет 1-ое мировоззрение (почти во всем определяющее все его последующие шаги) о населенном пт также по вещественным составляющим. К примеру:

• человек Потребители ресурсов и общественных благ территории с огромным трудом добирался ранее места;

• в туалете на вокзале мерзкий запах;

• внешний облик построек производит удручающее воспоминание (зда­ния издавна без ремонта);

• в городке не достаточно зелени, а та, что есть, неопрятная;

• на улицах много мусора, мусорные баки переполнены, мусор ва­ляется здесь же;

• выбросы Потребители ресурсов и общественных благ территории городского предприятия в атмосферу присваивают городку специфичный запах;

• во дворах домов нехорошие дороги и большие лужи;

• город завален снегом, снег грязный (специфичность городского сне­га), на тротуарах гололед;

• не достаточно света, город производит воспоминание «серого».

Такое физическое окружение не позволит составить не плохое впе­чатление о городке.

2. Соц окружение Потребители ресурсов и общественных благ территории — это присутствие либо отсутствие других людей, их отношение друг к другу, общее воспоминание о людях. Чело­век направит внимание на количество людей его окружающих, на скоп­ление людей, на темп их перемещения, на структуру (много/не достаточно де­тей, стариков), на государственный состав. Человек уделяет свое внимание на то, что Потребители ресурсов и общественных благ территории люди в городке улыбчивые, готовы ответить на вопрос, без­различные, высокомерные, размеренные, задерганные, доброжелательные, во­дители не пропускают пешеходов и т.д.

3. Временные свойства ситуации, такие как время суток, денек недели, месяц, сезон года. Бывают важными сначала для временного посещения населенного пт. Не считая того, возможно окажется весомым соотнесение с Потребители ресурсов и общественных благ территории любым событием спортивной, культурной жизни городка.

4. Наличие цели (деловой, познавательной и др.): как человек достигнул собственной цели, с какими трудностями он стал­кивался при посещении местности (двинулись даты проведения праздничка, была нехорошая организации мероприятия, воз­никали неудобства и трудности с проживанием и питанием, не уда­лось приобрести сувениры на Потребители ресурсов и общественных благ территории память - сформируется негативное мировоззрение о местности в целом). Нужно заблаговременно планировать ка­лендарь важных событий местности, трепетно относиться к их проведению, следовать принципу «Лучше меньше, да лучше», проду­мывать много «мелочей», провождающих праздничек.

5. Предыдущее состояние, т.е. настроение самого человека, усло­вия, с. которыми человек «входит» в ситуацию Потребители ресурсов и общественных благ территории. Воздействовать на него очень трудно, но следует предприни­мать усилия для улучшения предыдущего состояния, к примеру:

• в подъезжающем поезде врубается приятная музыка (песня о городке);

• в здании вокзала есть стенды с бесплатной картой-схемой городка;

• по звучной связи вокзала звучат привет­ствие, добрые пожелания;

• привокзальная площадь, строения точек прибытия в город Потребители ресурсов и общественных благ территории имеют указатели (на различных языках) + сопутствующие услуги (багажные телеги, вызов такси, аренда автомобиля, банкоматы и др.);

• присутствие служащих служб правопорядка либо волонтеров для информирования и помощи гостям городка.

Зависимо от длительности пребывания на местности познания и оценки человека изменяются под воздействием ситуаций, в ко­торых он Потребители ресурсов и общественных благ территории оказывается (табл. 4.3).

Таблица 4.3. Оценка местности зависимо от длительности пребывания

Пребывание туристов на местности 1 - 3 суток Пребывание туристов на местности 4 - 10 суток Пребывание туристов на местности более 10 суток
Ресурсы местности Не успевает завладеть информацией, знакомится только с отдельными объектами либо материалами маркетингового нрава Завладевает информацией выборочно, нередко это является целью посещения Может составить представление о Потребители ресурсов и общественных благ территории количестве и качестве ресурсов
Социально-экономическое состояние местности Оценивает поверхностно, через ассортимент и цены на продукты и услуги, наличие и качество ряда услуг (проживание, питание) Оценивает состояние жизни через наличие и работу ряда объектов (банкоматы, услуги мобильной связи, досуговые и развлекательные учреждения и др.) Обладает достаточным осознанием реального Потребители ресурсов и общественных благ территории уровня производственной и непроизводственной составляющей свойства жизни
Менеджмент местности Оценивается через чистоту на улицах, работу публичного транспорта К личным зрительным оценкам добавляется информация из местных СМИ, информация от знакомых Формируется собственное мировоззрение о качестве менеджмента на местности, есть личная чувственная оценка

Воздействие ситуации принципиально не только лишь для Потребители ресурсов и общественных благ территории гос­тей местности (туристов), да и для обитателей местности и потенци­альных мигрантов. Такие причины, как физическое и соц окружение, являются важными конкретно для обитателей населенного пт. Необ­ходима активная городская пропаганда чистоты и благоустройства городка, вежливости и неплохого настроения его обитателей. Территори­альные органы власти должны не только лишь в полном Потребители ресурсов и общественных благ территории объеме делать свои задачки по благоустройству городка, да и организовать обществен­ность городка на решение задач улучшения внешнего облика городка.

3. Психические процессы, действующие на поведение потребителей

3.1. Обработка инфы - подразумевает получение, интерпретацию, сохра­нение в памяти и проигрывание инфы. Процесс смотрится последующим образом:

1) Контакт, т.е. близкое воздействие Потребители ресурсов и общественных благ территории раздражителя на чувства человека, рождающий чувства. При всем этом! Внимание человека изби­рательно и определяется как личными факторами (мотивации, дела, адаптации, периода внимания), так и факторами, относящимися к стимулам (размер, цвет, интенсивность, контраст, положение, направление, движение, изоляция, новизна, усвоенные стимулы, привлекатель­ность личности, распространяющей информацию, смена обстановки и пр.).

2) Интер­претация, осознание Потребители ресурсов и общественных благ территории, придание стимулу определенного смысла. Получатель классифици­рует раздражитель с внедрением лежащей в памяти инфор­мации - появляются некие образы, вызываются воспоми­нания прошедшего опыта. Тут влияют такие фак­торы, как уровень личных познаний, ожиданий потребителя.

3) Принятие инфы, согласие в ней, если поддерживающих (положительных) аргументов больше. + Эмо­циональные реакции в виде Потребители ресурсов и общественных благ территории жизнеутверждающих, негативных либо теплых чувств и др.

4) За­поминание - подразумевает прохожде­ние 3-х систем хранения инфы: сенсорная память (мгно­венная обработка инфы), короткосрочная память (ограничена в объеме и периоде хранения инфы), длительная память (нео­граниченная но объему и периоду хранения, особенным образом орга­низованная информация).

3.2. Обучение - предпо­лагает Потребители ресурсов и общественных благ территории последующие 3

1) Осознание и воздействие на психологические процессы, которые определяют, как конкретно происходит запоминание инфы. Для этого должно быть:

- достаточное количество повторений инфы о местности;

- информация должна быть «интегрирована» с уже имеющимися познаниями у человека через общность зрительного вида и «поддерживающего» текста, внедрение определенных слов, успешных рифм, созвучий, маленьких Потребители ресурсов и общественных благ территории предложений и «подсказок» (городской сувенир, неофици­альный знак и пр.)

2) Построение связи «раздра­житель-реакция», т.е. «перенос» положительных реакций и эмоций, бесспорных стимулов и безуслов­ных рефлексов на услов­ные стимулы и условные рефлексы (не просто горки и водные аттракционы, а люди, которые ими пользуются - взрослый с ребенком, пара Потребители ресурсов и общественных благ территории влюбленных, малыши).

3) «Помощь» в обобщении и переносе уже сфор­мировавшегося у человека дела на другую, новейшую услугу (идею), через:

• бесплатную раздачу;

• мелкие знаки внимания (флаг, вымпел, значок, открытка и т.д.) с символом праздничка;

• самостоятельное изготовка гостями праздничка поделок и су­вениров;

• возможность поучаствовать в коллективном действии Потребители ресурсов и общественных благ территории (пешеходный парад, коллективные танцы, маскарад костюмов и т.д.);

• избрание «хозяйки и владельца праздника» и т.д.

3.3. Изменение дела и поведения потребителей

Воздействие на отношение и поведение потребителей является слож­ной задачей, реализация которой находится в зависимости от последующих причин:

1) степень актуальности инфы для человека: от убедительных резонов (актуальность высочайшая Потребители ресурсов и общественных благ территории) до косвенных подсказок и намеков на плюсы услуги;

2) ком­петентность потребителя: от определенных ар­гументов (авто ралли для настоящих знатоков и ценителей – это перепад высот, угол пово­рота) до более доступных понятий, аналогий, чувств (…для зрителя-новичка - комфортное для наблюдений место на трассе, особенности управления автомобилем при скрещении разной Потребители ресурсов и общественных благ территории местности и др.);

3) степень доверия источнику инфы - узнаваемый путник, волевой и сильный человек будет более убедителен для зрителя при рассказе об экстремальных формах отдыха;

4) уверительность резонов - акцент на важных, несущих фак­тическую смысловую нагрузку, беспристрастных свойствах местности (только озера …местности отличаются особенным темпе­ратурным режимом и чистотой воды, что Потребители ресурсов и общественных благ территории позволяет разводить на этих озерах редчайшие, неповторимые по собственному вкусу сорта рыбы).

ПРОЦЕСС ВЫБОРА Местности как места проживания и/либо осуществ­ления деятельности очень близок к процессу выбора потребителем промышленных продуктов и протекает в 4 шага:

1 шаг. Уяснение потребности, тех нужд, которые имеет человек, проживая и/либо осуществляя деятель­ность на местности - чувство человеком Потребители ресурсов и общественных благ территории острой неудовлетворенность теми критериями, в каких ему приходится жить и/либо производить деятельность, поиск инфы о других территориях.

2 шаг. Оценка вариантов - формулирование и ранжирование «критериев принятия решения», при помощи которых осуществляется этот отбор.

Тут «кри­терии принятия решений» - то, что человек жела­ет, желал бы отыскать на местности, т Потребители ресурсов и общественных благ территории.е. через эти аспекты человек мо­жет дать описательную характеристику местности, которая бы его «устроила», которую бы он предпочел. С другой стороны, можно выделить характеристики-отличия местности («дифференциаторы территории»), которые отражают то, что собой представляет местности в реальности, т.е. конкретные характеристики местности.

Тут принципиальным является выявление критериев, которыми руководствуются Потребители ресурсов и общественных благ территории потенциаль­ные потребители при выборе местности, и определение степени их значимости (при помощи рекламного исследования). Таковой анализ позволяет не только лишь получить оценку террито­рии потребителями, да и найти приоритетные направления ее со­циально-экономического развития.

Не считая того, возможный потребитель пробует выявить и отличительные особенности (дифференциаторы) различных Потребители ресурсов и общественных благ территории территорий для их сопоставления и выбора. Выбор будет изготовлен в пользу той местности, дифференциаторы которой в наибольшей степени близки к персонально весомым аспектам оценки потребителем местности как симпатичного места проживания и/либо воплощения деятельности.

3 шаг. Разрешение колебаний. Нужно узнать сомнения и опаски человека и дать точные ответы на их. Такие сомнения Потребители ресурсов и общественных благ территории и опаски все­гда есть, так как процесс рассмотрения других вариантов методом сравнения критериев с дифференциаторами все­гда связан с определенными компромиссами.


potencialnie-resursi-dlya-rasshireniya-materialno-sirevoj-bazi-visokochistogo-kvarcevogo-sirya-vostochnogo-sayana.html
potencialno-opasnie-obekti-ocenka-istochnikov-tehnogennoj-opasnosti.html
potencialnogo-donora-gemopoeticheskih-stvolovih-kletok.html